福袋買ったのに反映されないトラブル発生!?enishのディレクターがAppleマネージャーになって対処法を説明!?

課金に関するトラブルの対処法は?

【ケヤキセ】福袋買ったのに反映されないトラブル発生!?enishのディレクターがAppleマネージャーになって対処法を説明!?【欅のキセキ】

購入した福袋が反映されない?

課金したのに反映されないトラブルが発生すると焦りますよね。
エニッシュも年末年始はお休みをされたようですが課金に対する不具合の対応がないということで5ちゃんねるでは問合せ先に関する質問が来ています。

アイテムが反映しない際の原因や問合せ方法などが丁寧に説明されていますので、今回の課金では不具合が無かった方や無課金の方も知っておいたほうが良いかと思います。

5ちゃんねるまとめ

390: 欅のキセキ@攻略ちゃんねる 2019/01/05(土) 23:16:33.33
マジで頭にくるんだけど
消費者庁とか国民生活センターとか消費生活センターに来週相談行くんだけど
元旦に買った福袋がアプリに反映されなくて
再起動や購入情報再取得しても反映されないから
アップルの購入履歴スクショして問い合わせしても
うんともすんとも返答来ない。
エニッシュの仕事はじめいつ?
総務省の副大臣が我が家の選挙区だから
事務所に問い合わせようかな?
ダイヤ買ってガチャ回して走る予定が走れない

392: 欅のキセキ@攻略ちゃんねる 2019/01/05(土) 23:21:31.78
>>390
それ0120-277-535にかけるか、AppleホームページからiTunesストアにチャットか電話で問い合わせすると返金される
そのときに重要なのはアプリ運営には問い合わせて音沙汰無しって伝えること
対応部署はiTSの1次受けか2次受けに回されるかのどちらか
1次受けが新人だとめんどいから上の人に変わってもらえる?と言えばok

ちなみにおいらAppleコールセンターのそこそこ偉いマネージャーさんw
まじでアイテム反映しないって問い合わせ多いよ

393: 欅のキセキ@攻略ちゃんねる 2019/01/05(土) 23:26:41.46
>>392
サンクス!
返金とかじゃなくても
とりあえずアプリにちゃんと購入した分が付与されればいいんだけど
課金したのにガチャ回せないから走れないのが一番の悩み。
一旦、アップル側から返金してもらって
また課金してまた反映されなかったら
意味ないよね、どうしよう…

つかアップルのコールセンターのマネとかすごいな
なかなか厳しい現場じゃない?

395: 欅のキセキ@攻略ちゃんねる 2019/01/05(土) 23:59:17.59
>>393
実はenishのディレクターからAppleマネージャーになったのよ

で、この場合はAppleとenishの課金APIっていう繋ぐ場所の不具合の可能性が高いわけね

Apple課金する

enishに購入情報飛ばす

enishの問題で受け取れない
でもAppleで課金してるから金だけ減る

おそらくこの状態
enish側も情報来てないから対応できません、Appleに問い合わせてくださいがテンプレ

なので、Appleから返金(チャージが戻ってくる)されて、その金でまた買うが一番正解かな

明日9時からやってるから問い合わせて対応部署繋がれば会話10分程度で即返金
Apple ID用意して、iPhoneのIMEIっていう15桁の数字用意しとくとさらにスムーズ

ちなみにマネージャーなんてラクよ
いま閑散期だしねw

はよ走れるようになるといいね

396: 欅のキセキ@攻略ちゃんねる 2019/01/06(日) 00:02:15.88
>>395
エニッシュからアップル?!
そんなことがw
とりあえず朝9時にTELする…

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